Política de envío

Reglas para el despacho de productos. Cuando en la compra realizada se seleccione la opción “envío” conforme a lo señalado en la cláusula Octava, numeral 2, letra c), el valor de entrega o envío, siempre será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, lo que será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra.

En este caso, Mailea sólo se hará responsable por el correcto embalaje de los productos, cualquier perdida o daño de los productos deberá ser informado inmediatamente a la empresa a cargo del transporte y el cliente deberá negarse a su recepción en caso de que el embalaje presente daños evidentes o este adulterado, tomando contacto de inmediato con Mailea, de esta manera podremos apoyar cualquier reclamo del cliente con la empresa de transporte, sin que implique responsabilidad alguna de nuestra parte ni exima las propias responsabilidades del cliente respecto a reclamos ni trámites.

Los plazos de entrega serán los indicados por cada compañía de transporte y su retraso no será atribuible a Mailea, entendiendo que los casos fortuitos o de fuerza mayor pueden ocurrir. De todas formas, será responsabilidad del comprador realizar el seguimiento y dar oportuno aviso a la empresa de transporte que haya solicitado al momento de comprar, los eventuales retrasos, mermas o daños a los embalajes de productos. Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los productos comprados. El servicio de envío es un servicio no asociado a la venta. Por consiguiente:

1. Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
2. Mailea enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se realice éste, con información del courier por el que ha sido enviado.
3. Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.
4. No es posible agendar un horario específico de entrega.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez realizada y confirmada la compra de cualquier producto a través de este sitio, incluyendo los gastos de envío y la dirección de despacho, se enviarán el o los productos comprados.

El despacho del producto se realizará dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles a partir del día siguiente a la compra, para la Región Metropolitana y dentro de un plazo máximo de 9 (nueve) días hábiles a partir del día siguiente a la compra, para envíos a Regiones.

Los despachos se harán de lunes a viernes vía Alasxpress. El número de seguimiento corresponde al número de pedido, comienza con MC y 4 números. Puedes hacer seguimiento escribiendo tu número de pedido en el recuadro amarillo en el encabezado de nuestra página. En caso de que el cliente realice una compra de algún producto el día viernes, la orden de despacho se procesará el lunes siguiente a la compra.

Los despachos al ser realizados por una empresa externa, existe la posibilidad que el despacho tome más tiempo de lo estipulado, en tal caso, Mailea, no será la responsable de tal atraso, pero aun así prestará todo el servicio y ayuda que le sea posible para dar una respuesta y solución al cliente.

Ante cualquier duda sobre su despacho, puedes hacer tus preguntas a través de nuestra página de contacto o al correo electrónico: contacto@mailea.cl

 

Reglas para el Retiro en Tienda. Al realizar la compra, el usuario podrá seleccionar la tienda Mailea desde la cual desea retirar su pedido.

1. Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar una vez que el usuario haya recibido el mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir a los 2 o 3 días hábiles contados desde la recepción de un primer correo, de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo mencionado.

Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos CyberDay y CyberMonday e informados como tal a los clientes.

1. El usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para realizar el retiro de su compra en la tienda seleccionada. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto, el producto volverá a la bodega Mailea y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, Servicio al Cliente de Mailea se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios, Mailea no incurrirá en responsabilidad por falta de restitución del precio.