Política de reembolso
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Cambios y devoluciones
El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a una compra, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.
Derecho de retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días corridos desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 90 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto, bajo las mismas condiciones.
- a) Entrega física del producto en nuestro local de Santos Dumont N° 490 comuna de Recoleta, o
- b) Realizar envío del producto a Mailea por medio del Courier ALAS, previa coordinación con nosotros y cumpliendo lo señalado en los párrafos siguientes en lo referente a devolución.
Mailea tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto mediante transferencia bancaria a la cuenta personal de la titular de la compra. La devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados de envío/transporte a la fecha del retracto.
Cambio y devolución de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas o la reparación gratuita del producto, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por Mailea, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.
La forma ordinaria de devolución de un producto para su cambio es dirigirse directamente a la calle Santos Dumont N° 490 comuna de Recoleta con la boleta o comprobante de compra que la acredite realizando dicha devolución personalmente. En caso contrario se ofrece la alternativa de enviar el producto por intermedio del Courier ALAS a nuestra bodega ubicada en la misma dirección de calle Santos Dumont N° 490 comuna de Recoleta, siendo esta modalidad de entrega denominada “de intercambio”, por la cual, el Courier ALAS llevará el nuevo producto y retirará el producto a devolver en un solo acto. Por este motivo, el comprador deberá tener preparado con anterioridad el producto para su entrega para simplificar el acto de devolución. El costo de devolución del producto será asumido por Mailea y el costo de entrega será asumido por el comprador, siendo, en todo caso, Mailea quien coordine el pago que se genere al Courier ALAS, y quien en definitiva cobrará el costo de entrega al comprador.
De optar por esta opción deberá contactarnos previamente a través de nuestro servicio al cliente +56958337537 o a contacto@mailea.cl para entregar las indicaciones de envío, plazos y orientación correspondiente. En el caso que su producto de encuentre con uso y sin defecto alguno, la solicitud de cambio será rechazada y el producto será devuelto a su domicilio.
En el evento que la devolución se deba a errores administrativos en el envío del producto o a fallas de fabricación de conformidad a lo dispuesto más abajo en el apartado garantía legal, el costo de devolución del producto defectuoso y de envío del nuevo al comprador será asumido por Mailea, para lo cual el comprador deberá contactar a Mailea por alguno de los medios indicados en el párrafo anterior con la finalidad de acordar la forma de despacho y el Courier asignado para ello. Mailea no cubrirá el costo de ninguna devolución realizada sin cumplir los requisitos señalados en el presente párrafo.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles contados desde que se aceptó la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantía Legal (Ley 19.496).
Los Calzados tienen una garantía de 90 días por fallas de fabricación o defectos de calidad, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el cambio del bien por otro o la devolución del dinero, previa anulación de la compra.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar la boleta, factura emitida al momento de efectuarse la compra.
Presentar el producto.
El plazo máximo para realizar el reclamo es de 90 días Contados desde la fecha en que se efectúo la compra o se recibió el producto.
La garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación tales como:
Plantas partidas.
Salinidad: formación de aureolas de color blanco sobre el cuero.
Cuero rebanado: se separa la unión de las piezas del cuero.
Plantas despegadas: más de un 10% de la planta despegada.
Costuras: zapatos descosidos en su contorno.
La garantía no se hará efectiva en casos como los siguientes, siempre que el defecto no sea de fábrica:
Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto
Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
Accesorios (tapillas, hebillas, adornos).
Sensaciones (no calza bien)
Cortes (calzado expuesto a elementos filosos).
Productos no sujetos a cambio:
Productos de fiesta.
Bisutería: Por razones de higiene personal.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Mailea responderá por:
- La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Mailea.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Mailea no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Mailea, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
- Información de Mailea o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a mailea.cl
En tales casos, Mailea procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Mailea no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
Mailea no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Mailea no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Mailea no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Mailea devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.